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88乐购网网购裤子 下单后商家不发货
发布时间:2012年12月18日 19:05:59

(电子商务研究中心讯)  2012年12月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购的投诉称下单后商家不发货。

  (注:网经社配图)

  孟先生反映称:“2012年12月11日,我在88乐购网下单买了条裤子,订单号为117844。

  商家承诺说下单后48小时发货,发货后3--5天到货,两天后我询问客服,说是已经在12月12日已经发货,也就是16日最迟我可以收到,用的是韵达快递,货运单号是1900301997146。

  可是在韵达快递查询时,上面显示无此单号记录,让核实单号,我当即向客服反映这一问题,客服回答是可能快递没有扫描,他们核实下。

  随后几天我也一直在向客服反映这个问题,可是客服要么不回答,要么就说在向商家核实,打客服电话也是这样,一直在说等商家回复,没有解决问题。

  我现在怀疑商家根本没有发货,要不然货运单号怎么会查不到记录,都这么久了,若是发货,不可能查不到的。”

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

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